Royale

Olá Pessoal Boa Tarde! Eu tenho um Char em Citeron, e perdi o E-mail dele, mas tenho a RK, mas toda vez que digito a Recovery Key o site fala que esta Invalido. A Rk foi uma Print que tirei e imprimir da folha A4, a qualidade de imagem esta em perfeito estado, mas toda vez que digito a Rk o site fala que esta invalido. Minha duvida e o seguinte qual forma que tenho que digitar a Rk no site: tudo minúsculo, tudo maiúsculo ou só algumas letras em maiúsculo?